Retur și rambursare

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026

14 zile pentru a te retrage din contract

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică în afara activității tale profesionale, poți anunța retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia și fără penalități. Dacă aceeași comandă este livrată în mai multe colete, termenul începe la primirea ultimului produs.

Cum anunți returul

Trimite o declarație clară la info@biome.ro sau prin poștă către LEX SUPPLIES SRL, Str. București nr. 208, Frumușani, jud. Călărași, România. Este suficient să ne comunici că dorești să te retragi, numele tău și datele care ne permit să identificăm comanda. Poți folosi modelul de mai jos, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

După notificare, trimite produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile, la aceeași adresă. Nu este necesară aprobarea prealabilă a cererii pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru detalii de expediere ne poți contacta la 0722 411 120.

Produse sigilate și excepții

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Pentru suplimentele protejate printr-un sigiliu de siguranță, păstrează acest sigiliu intact dacă vrei să le returnezi în baza dreptului de retragere.

Deschiderea ambalajului exterior de transport nu înseamnă desigilarea produsului. Te rugăm să împachetezi returul astfel încât produsele să fie protejate. Drepturile tale în cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform rămân aplicabile inclusiv după desigilare.

Rambursare și costuri

Rambursăm sumele aferente produselor returnate în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. La retragerea din întreaga comandă rambursăm și costul livrării standard plătit inițial. Costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe, alese de tine în locul livrării standard oferite, nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis, luând în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine.

Costul direct al transportului de retur este suportat de tine. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat ori neconform, costurile necesare remedierii sunt suportate de noi, în condițiile legii.

La un retur parțial, rambursarea privește suma efectiv achitată pentru produsele returnate, după reducerile alocate acestora. Nu impunem o taxă de procesare a returului și nu transformăm rambursarea în voucher fără acordul tău.

Model de notificare

Către: LEX SUPPLIES SRL, Str. București nr. 208, Frumușani, jud. Călărași, România; info@biome.ro.

Vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind următoarele produse: [produse și cantități].
Numărul comenzii: [număr, dacă este disponibil].
Data comenzii / data primirii: [data].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa consumatorului: [adresă].
E-mail pentru corespondență: [e-mail].
Data notificării: [data].
Semnătura: numai dacă notificarea este transmisă pe hârtie.

Aceste prevederi nu limitează garanția legală de conformitate sau alte drepturi obligatorii ale consumatorilor.